Baidu cria canais para dialogar com usuários

O Baidu, companhia que distribui no Brasil softwares gratuitos para PCs, estreou uma campanha de comunicação para alcançar usuários que utilizam seus produtos, mas reclamam de não terem optado por instalá-los em seus PCs.

Quando chegou ao Brasil, há um ano, a empresa optou por promover seus produtos como Baidu Antivírus e PC Faster por meio de ofertas feitas em sites de downloads. Ao baixar um software de sua escolha, como um navegador ou um software de videoconferência, por exemplo, muitas vezes os produtos do Baidu eram oferecidos por meio da mensagem “deseja instalar também…”. Como muitos usuários apenas clicavam em “prosseguir” e “finalizar”, acabavam surpreendidos com a instalação de algum produto do Baidu que, muitas vezes, era oferecido com produtos de terceiros, que não tem nenhuma relação com a empresa.

Esta prática fez a base de usuários do Baidu crescer rapidamente, mas criou descontentamento por parte de muitos usuários. Na verdade, como são produtos totalmente gratuitos, não houve nenhum ganho por parte do Baidu com esta distribuição, além de tornar-se mais conhecido.

Para atender estes usuários que se sentiram impactados negativamente pela forma de oferta dos produtos, o Baidu organizou uma campanha que conta com a participação do ator Rafael Infante e abriu canais como chat online e linha telefônica para conversar com seus usuários.

Páginas criadas especialmente para suportar a ação, explicam de forma simples como desinstalar qualquer um dos produtos do Baidu das máquinas dos usuários. O desejo da empresa, na verdade, é que milhares de usuários se beneficiem de seus produtos e recursos exclusivos e gratuitos, mas apenas se eles assim desejarem, de forma espontânea.

Ofertas para download de produtos Baidu continuarão a ser feitas no futuro. No entanto, a empresa se esforçará em assegurar que qualquer oferta seja clara para que novos usuários não se sintam “surpreendidos” com instalações indesejadas.

Para conhecer as vantagens dos produtos do Baidu ou mesmo desinstalá-los, os usuários podem acessar qualquer um dos links abaixo, escrever para o e-mail saibamais@baidu.com ou contatar a empresa pelo telefone 0800-7182035.

Saiba Mais

baiduantivirus.com.br

baidubrowser.com.br

baidupcfaster.com.br

hao123.com.br/saibamais

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